Si vous recevez un « carton jaune », soit un avis de suspension de livraison, il ne vous reste plus que 3 jours pour payer avant que l’alimentation en électricité, gaz naturel ou eau ne soit interrompue.
Carton rouge de swb : votre alimentation en eau, gaz naturel ou électricité est à présent interrompue !
Voici ce qui se passe quand votre alimentation en eau, gaz naturel ou électricité est coupée :
Trois jours après la réception de l’avis de coupure, soit le « carton jaune », vous aurez la visite d’un collaborateur swb qui va couper l’alimentation. Il vous remettra le « carton rouge ». Ensuite, les activités du quotidien comme regarder la télévision, cuisiner, se chauffer, brancher son smartphone ou utiliser Internet ne seront plus possibles. Lorsque votre alimentation est interrompue, il ne vous est plus possible d’utiliser ni le WC ni la salle de bain et l’arrivée d’eau potable dans la cuisine est coupée.
Vous payez, en plus de votre facture, des frais de rappel et des coûts liés au « carton jaune », l’intervention d’un collaborateur swb pour la coupure et la remise en route pour une somme de 85,76 euros. Chaque nouvelle visite vous coûtera 40,56 euros.
Ne laissez pas la situation en arriver à ce point !
- Si possible, réglez votre facture immédiatement après avoir obtenu le « carton jaune ». Pour lever toute ambigüité, contactez swb :
Service paiement swb Brême :
Téléphone : +49 (0) 421/98 86 86 80
Service paiement swb Bremerhaven :
Téléphone: +49 (0)471/477 14 80
Du lundi au jeudi de 8h à 16h
Vendredi de 8h à 14h
E-Mail: inkasso@swb-gruppe.de
- Si vous ne pouvez pas payer, vous pouvez demander une aide financière auprès des agences pour l’emploi, du bureau des services sociaux de Brême ou du bureau d’aide sociale de Bremerhaven.
- Vous vous trouvez dans l’impasse face à swb ou aux autorités ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à l’un des centres d’information et de conseil. Ces derniers peuvent repousser la coupure de votre alimentation en eau, gaz naturel ou électricité pour une durée de quatre semaines au maximum, à condition que vous collaboriez. Ainsi, vous gagnez du temps pour développer une solution réaliste à votre problème de paiement et ce conjointement avec votre centre d’information et de conseil.
- Si vous détenez le « carton rouge », votre alimentation en eau, gaz naturel ou électricité est coupée. La coupure est supprimée dès que vous avez payé la facture en suspens. En cas d’imprécision ou pour toute urgence, veuillez vous adresser à :
wesernetz Bremen GmbH
Téléphone : 0421/98 86 86 90
wesernetz Bremerhaven GmbH
Téléphone: 0471/477 14 90
Du lundi au jeudi : de 8 h à 16 h
Vendredi : de 8 h à 14 h
E-mail: inkasso@wesernetz.de