Vous avez eu une facture swb ou déjà obtenu un rappel et ne savez pas comment la régler ? Faites part de votre problème de paiement directement au service client afin de trouver une solution commune. Dans bien des cas, vous pouvez convenir d’un paiement échelonné.
En cas d’impayé, voici ce qui se produit :
- Vous obtenez le premier rappel après sept jours, tout nouveau rappel vous coûtera un supplément de 3,50 euros.
- À partir d’un montant impayé de 100,00 euros, un avis de coupure énergétique vous sera adressé. Cela signifie que l’alimentation en eau, gaz ou électricité sera coupée à l’issue d’un délai de 28 jours si vous ne payez pas. Aucun autre rappel ne vous sera adressé !
- Le « carton jaune » vous parviendra trois jours avant la coupure. Il s’agit là de votre dernière sommation de payer. Vous serez redevable d’un minimum de 15,71 euros.
- Si vous ne payez pas, un technicien de service viendra couper votre raccordement. Il vous laissera le « carton rouge ». Les coûts liés à la coupure et la remise en service du raccordement s’élèvent à 85,76 euros au minimum.
Par conséquent, contactez les services swb dans les délais impartis !
Si un accord de paiement échelonné ne peut aboutir avec swb :
Adressez-vous aux agences pour l’emploi ou aux bureaux d’aide sociale de Brême et de Bremerhaven ou à l’un des centres d’aide et d’accueil. Ces derniers peuvent interrompre la procédure de rappel pour une durée maximale de deux semaines. Durant cette période, vous n’êtes redevable d’aucun frais de rappel supplémentaire. Vous devez accepter un suivi continu et vous disposez à présent d’un délai de deux semaines pour définir une solution conjointement avec l’agence pour l’emploi, le bureau des services sociaux, le bureau d’aide sociale ou un centre d’aide et d’accueil et pour la proposer à swb. Parmi les solutions possibles, citons par exemple un échéancier comportant de faibles versements ou une aide financière apportée par l’agence pour l’emploi ou le bureau d’aide sociale. Lorsque la proposition a été approuvée par swb elle doit absolument être respectée, afin que la procédure de rappel ne continue plus d’être appliquée. Les offices et centres d’aide et d’accueil vous apportent leur soutien en la matière.
Votre facture d’électricité est très élevée ?
Profitez des offres de conseils en énergie à Brême et à Bremerhaven et demandez des conseils sur la manière de réduire la consommation d’électricité. La consultation relative au budget énergétique vous aide à maîtriser votre problème de paiement sur le long terme.