Les centres d’aide aux consommateurs (Verbraucherzentralen) dans le Land de Brême conseillent les consommateurs devant faire face à des coûts énergétiques élevés et/ou menacés de coupure d’électricité.
L’aide porte sur les sujets suivants :
- Vérification du décompte des frais de chauffage
- Habitudes d’utilisation permettant de générer des économies d’énergie
- Économies d’énergie/d’électricité
- Vérification et conseil par rapport au tarif et au changement du fournisseur de gaz ou d’électricité
- Droit du consommateur (droit à l’énergie)
Consultation relative au budget énergétique :
Si vous rencontrez des difficultés pour régler votre facture d’électricité, le centre d’aide aux consommateurs vous aide :
- à planifier votre budget familial de façon optimale
- à trouver des possibilités pour faire des économies,
- à assurer votre approvisionnement énergétique sur le long terme et à éviter les coupures énergétiques,
- lorsqu’on vous menace de vous couper l’alimentation énergétique.
Si cela s’avère nécessaire, le centre d’aide aux consommateurs apporte son soutien en réglant vos arriérés de facture, en prenant contact avec votre fournisseur d’énergie et en négociant avec lui. Il transmet également des offres de conseils complémentaires.
Bilans énergétiques auprès du consommateur :
- Bilan de la construction pour le propriétaire
- Bilan de base (logement) pour le locataire et le propriétaire
- Bilan de chauffage auprès du locataire après accord écrit du propriétaire
Le conseil en énergie coûte 5 €. Les contrôles énergétiques (Energie-Checks) coûtent entre 10 et 40 €. Sur présentation du justificatif correspondant (p. ex. BAföG [loi allemande sur la promotion de la formation], aide au logement, prestations selon les lois dites AsylbLG et Hartz IV), les ménages à faible revenu ne paient rien pour le conseil en énergie, la consultation relative au budget énergétique et paient les contrôles énergétiques ou les consultations relatives au droit du consommateur moins cher.
Centre d’aide aux consommateurs
Centre d’information et de conseil de Brême | Altenweg 4 | D-28195 Brême
Conseils énergétiques sur rendez-vous en téléphonant au : +49 (0) 421/16 07 77
Heures de consultation sur l’énergie :
Du lundi au vendredi de 9h à 13h
Mardi de 14h à 18h
Jeudi de 15h à 20h
Heures de consultation sur les droits aux consommateurs :
Du lundi au jeudi de 10h à 18h
Vendredi de 10h à 13h
Conseils sur l’énergie à Brême Nord (dans la bibliothèque municipale)
Aumunder Heerweg 87 | D-28757 Brême
Conseils énergétiques sur rendez-vous en téléphonant au : +49 (0) 421/16 07 77
Heures de consultation : jeudi de 12h à 15h
Bureau d’information et de conseil de Bremerhaven
Barkhausenstr. 16 | D-27568 Bremerhaven
Conseils énergétiques sur rendez-vous en téléphonant au : +49 (0)471/261 94
Heures de consultation :
Lundi de 9h à 12h et de 14h à 18h
Horaires de consultation publique sur le droit aux consommateurs :
Lundi de 9h à 12h et de 14h à 18h
Mardi, jeudi et vendredi de 9h à 12h